“既渴望交流又害怕煩擾，想要別人找自己聊天，但當(dāng)別人找我聊天時又選擇回避”。傍晚時分，工作忙碌了一天的小陳（化名），通過廣東小程序，向咨詢師黎老師袒露自己的困擾。在黎老師的鼓勵引導(dǎo)下，小陳逐漸打開了心結(jié)。

近日，為更好地滿足青少年日益增長的心理服務(wù)需求，團(tuán)廣東省委升級上線廣東青少年心理服務(wù)小程序2.0，青少年在微信搜索“廣東”并點擊進(jìn)入小程序，即可即時獲得專業(yè)心理服務(wù)。

作為廣東青少年服務(wù)臺的重要載體之一，這一小程序通過文字、語音、視頻等方式，免費向青少年提供實時咨詢、預(yù)約咨詢、心理測評、AI陪聊、站點地圖等公益服務(wù)，滿足不同年齡段青少年差異化需求，幫助青少年紓解情緒、化解心結(jié)。

全年無休24小時在線專業(yè)服務(wù)+AI伙伴

團(tuán)省委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，小程序2.0，聚合了全省近2000名心理咨詢師志愿者，全年無休、全天24小時輪替值班，提供情緒管理、學(xué)業(yè)壓力、欺凌問題、睡眠問題、親子關(guān)系、成癮行為問題、婚姻家庭、工作壓力、人際關(guān)系等專業(yè)服務(wù)。

廣東小程序2.0還創(chuàng)新引入AI技術(shù)和大模型能力，生成5個AI陪聊智能體，包含老師、知心姐姐、中學(xué)友人等多種角色。若青少年暫時不想面對真實的人際互動，還可以使用AI陪聊服務(wù)，獲取情緒陪伴與支持。

智能體可以根據(jù)自己的角色模擬人類語言和情感交互，在青少年進(jìn)入心理咨詢前或不愿向他人袒露心聲時，嘗試向青少年提供有溫度的心理陪伴。

“智能體經(jīng)過前期一定的心理服務(wù)數(shù)據(jù)訓(xùn)練，會比一般的智能體更懂你。”上述負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)然，現(xiàn)階段AI陪聊還不能代替心理咨詢，只是提供一個自由交互的聊天空間，智能體輸出的相關(guān)內(nèi)容僅供參考，如需心理咨詢還是要尋求心理咨詢師幫助。

全省203個服務(wù)站點提供在“家門口”的專業(yè)服務(wù)

如果青少年想要面對面的溝通交流，同樣可以通過小程序，輕松查找到位于“家門口”附近的服務(wù)站點。

廣東小程序2.0上線了服務(wù)站點地圖，青少年可根據(jù)需求“點單式”預(yù)約服務(wù)，選擇方便的時間和心儀的心理咨詢師，就近就便享受“家門口”的專業(yè)服務(wù)。

作為2024年廣東省十件民生實事之一，團(tuán)省委按照“有場地、有牌子、有設(shè)備、有隊伍、有運營”標(biāo)準(zhǔn)，推動全省21個地市122個縣（市、區(qū)），建設(shè)了203家青少年服務(wù)中心（站點），組建了201支心理健康志愿服務(wù)隊伍，實現(xiàn)“一縣一陣地”和“一縣一隊伍”。

廣東青少年服務(wù)臺于2017年建立，是全國首家全省統(tǒng)一接聽的服務(wù)臺，線上建有熱線電話、小程序等應(yīng)用載體，線下建有203家青少年服務(wù)中心（站點），全年無休、全天24小時，免費向青少年提供心理咨詢、法律援助、困難救助等公益服務(wù)。

截至2024年11月，服務(wù)臺累計來電咨詢超262萬人次，現(xiàn)階段日均服務(wù)超1700人次。2023-2024年，廣東青少年心理健康服務(wù)連續(xù)兩年被納入廣東省十件民生實事。

廣東青少年心理服務(wù)小程序咨詢操作流程

（南方+記者 李秀婷）